Política de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2025

1. Información que Recolectamos

1.1 Información Personal que Proporcionas

Cuando te registras y utilizas Duelig, recolectamos:

Tipo de Dato	Información Específica	Propósito Principal
Identificación	Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento	Verificación de identidad y cumplimiento legal
Contacto	Email, teléfono, dirección física	Comunicación sobre reservas y soporte
Pago	Datos de tarjetas, historial de transacciones	Procesamiento de pagos y facturación
Deportivo	Deportes favoritos, nivel de juego, equipos	Personalización de experiencia
Centro Deportivo	Datos del negocio, instalaciones, horarios	Gestión de reservas y disponibilidad

1.2 Información Automática

• Datos de Uso: Horarios de reserva, frecuencia de uso, canchas preferidas
• Información Técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo
• Geolocalización: Ubicación aproximada para sugerir canchas cercanas (con tu consentimiento)
• Cookies y Tracking: Datos de comportamiento en la plataforma para mejorar la experiencia

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Redes sociales cuando conectas tu cuenta (Facebook, Google)
• Proveedores de pago para verificar transacciones
• Centros deportivos asociados sobre el uso de instalaciones
• Servicios de verificación de identidad para prevenir fraude

2. Cómo Utilizamos tu Información

2.1 Servicios Principales

• Gestión de Reservas: Procesar, confirmar y gestionar tus reservas de canchas
• Procesamiento de Pagos: Cobrar servicios y gestionar reembolsos
• Comunicación: Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones sobre reservas
• Soporte al Cliente: Resolver problemas y responder consultas
• Verificación: Confirmar identidad y prevenir actividades fraudulentas

2.2 Mejoras del Servicio

• Personalización: Recomendar canchas, horarios y actividades relevantes
• Análisis: Entender patrones de uso para optimizar disponibilidad
• Desarrollo: Mejorar funcionalidades y crear nuevas características
• Calidad: Monitorear y mejorar la calidad del servicio

2.3 Marketing y Comunicación

• Promociones: Informar sobre ofertas especiales y descuentos (con tu consentimiento)
• Newsletters: Enviar contenido deportivo y noticias relevantes
• Encuestas: Solicitar feedback para mejorar nuestros servicios
• Eventos: Invitar a campeonatos y eventos deportivos

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en:

• Consentimiento: Cuando nos das permiso explícito (marketing, geolocalización)
• Ejecución de Contrato: Para proporcionar servicios de reserva que solicitas
• Intereses Legítimos: Para mejorar servicios, prevenir fraude y seguridad
• Obligaciones Legales: Para cumplir con leyes fiscales y regulaciones aplicables

4. Compartir Información

4.1 Con Centros Deportivos

Compartimos información necesaria con los centros deportivos para:

• Confirmar y gestionar tus reservas
• Facilitar el acceso a las instalaciones
• Coordinar pagos y facturación
• Gestionar incidentes o reclamaciones

4.2 Con Proveedores de Servicios

Trabajamos con terceros confiables para:

• Procesamiento de Pagos: PayU, Mercado Pago, bancos autorizados
• Comunicaciones: Servicios de email y SMS
• Hosting y Almacenamiento: AWS, Google Cloud para datos seguros
• Análisis: Google Analytics, Mixpanel para mejorar la plataforma
• Soporte: Herramientas de atención al cliente

4.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Órdenes judiciales o procesos legales
• Autoridades fiscales o regulatorias
• Investigaciones de actividades ilegales
• Protección de derechos, seguridad o propiedad

4.4 Nunca Vendemos tu Información

Garantía: Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos tu información personal a terceros para fines de marketing.

5. Tus Derechos de Privacidad

5.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

1. Envía un email a contacto@duelig.com
2. Incluye tu nombre completo y email registrado
3. Especifica claramente qué derecho deseas ejercer
4. Proporciona identificación válida para verificar tu identidad

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

6. Seguridad de los Datos

6.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: Todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Autenticación: Verificación de dos factores disponible para mayor seguridad
• Acceso Restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Monitoreo: Supervisión continua de actividades sospechosas
• Respaldos: Copias de seguridad regulares y cifradas

6.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación: Todo el personal recibe entrenamiento en privacidad
• Políticas: Procedimientos estrictos de manejo de datos
• Auditorías: Revisiones regulares de seguridad y privacidad
• Incidentes: Plan de respuesta rápida ante violaciones de datos

6.3 En Caso de Violación

Si ocurre una violación de seguridad que pueda afectar tus datos:

• Te notificaremos dentro de 72 horas
• Informaremos a las autoridades competentes
• Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el impacto
• Proporcionaremos actualizaciones regulares sobre la investigación

7. Retención de Datos

Tipo de Datos	Período de Retención	Justificación
Datos de cuenta activa	Durante el uso del servicio	Proporcionar servicios continuos
Historial de reservas	3 años tras la última reserva	Soporte al cliente y resolución de disputas
Datos financieros	7 años	Obligaciones fiscales y contables
Datos de marketing	Hasta cancelación de suscripción	Comunicaciones autorizadas
Logs de seguridad	1 año	Investigación de incidentes

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

8.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (sesión, seguridad)
• Funcionales: Mejoran la experiencia (preferencias, idioma)
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma
• Marketing: Para mostrar contenido relevante (con tu consentimiento)

8.2 Control de Cookies

Puedes gestionar las cookies:

• A través de las configuraciones de tu navegador
• Usando nuestro centro de preferencias de cookies
• Optando por no participar en tracking de terceros

8.3 Pixel de Facebook

Utilizamos el pixel de Facebook (ID: 2117449289062028) para:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios
• Crear audiencias personalizadas
• Optimizar campañas de marketing
• Proporcionar contenido relevante

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que:

• Solo transferimos a países con nivel adecuado de protección
• Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Implementamos medidas de seguridad adicionales
• Mantenemos el mismo nivel de protección de datos

10. Menores de Edad

Duelig está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si eres menor de edad:

• Necesitas autorización de tus padres o tutores
• Tus padres deben crear y gestionar tu cuenta
• Aplicamos protecciones adicionales para menores
• Los padres pueden ejercer derechos en nombre del menor

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios o funcionalidades
• Nuevas obligaciones legales o regulatorias
• Mejoras en nuestras prácticas de privacidad
• Feedback de usuarios y autoridades

Cuando realicemos cambios significativos:

• Te notificaremos por email con 30 días de anticipación
• Publicaremos la nueva política en nuestro sitio web
• Solicitaremos tu consentimiento cuando sea requerido por ley
• Mantendremos versiones anteriores disponibles para consulta

12. Marco Legal Aplicable

Esta política de privacidad se rige por:

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales en Colombia
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación de la Ley 1581
• Ley 1266 de 2008 - Habeas Data y centrales de riesgo
• Estándares internacionales - GDPR como referencia de mejores prácticas

13. Autoridad de Control

Si consideras que hemos violado tus derechos de privacidad, puedes:

• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Contactar al Delegado de Protección de Datos: contacto@duelig.com
• Buscar asesoría legal independiente
• Utilizar mecanismos alternativos de resolución de conflictos