Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 12 de agosto de 2025

1. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones, se entiende por:

• "Duelig" o "la Plataforma": Se refiere al sistema de gestión y reservas deportivas operado por nuestra empresa.
• "Usuario": Cualquier persona que acceda o utilice la plataforma Duelig.
• "Centro Deportivo": Establecimiento que ofrece instalaciones deportivas para reserva a través de nuestra plataforma.
• "Reserva": Solicitud confirmada de uso de una instalación deportiva en fecha y hora específica.
• "Servicios": Todas las funcionalidades ofrecidas por Duelig incluyendo reservas, pagos, gestión y soporte.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar cualquier servicio de Duelig, confirmas que:

• Eres mayor de edad (18 años) o tienes autorización de tus padres/tutores
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos
• Aceptas estos términos y condiciones en su totalidad
• Te comprometes a cumplir con todas las políticas de la plataforma

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada. Te comprometes a:

• Proporcionar datos precisos durante el registro
• Mantener tu información actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Duelig no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Servicios de Reservas

4.1 Disponibilidad

Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. Duelig no garantiza la disponibilidad de instalaciones en horarios específicos.

4.2 Proceso de Reserva

1. Selección de instalación y horario disponible
2. Confirmación de datos y términos específicos
3. Procesamiento del pago correspondiente
4. Recepción de confirmación de reserva

4.3 Confirmación

Las reservas se consideran confirmadas únicamente tras:

• Procesamiento exitoso del pago
• Envío de confirmación por email/SMS
• Disponibilidad verificada por el centro deportivo

5. Política de Pagos

5.1 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Pagos digitales (PSE, Nequi, Daviplata)
• Pagos en efectivo (según disponibilidad del centro)

5.2 Procesamiento

Los pagos son procesados de forma segura a través de nuestros proveedores certificados. Al realizar un pago, autorizas el cobro del monto correspondiente.

5.3 Facturación

Recibirás una factura electrónica por cada transacción realizada, la cual será enviada al correo registrado en tu cuenta.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por el Usuario

• Con más de 24 horas de anticipación: Reembolso del 100%
• Entre 12-24 horas: Reembolso del 50%
• Con menos de 12 horas: No hay reembolso
• No presentarse (No-show): No hay reembolso

6.2 Cancelaciones por el Centro Deportivo

Si el centro deportivo cancela tu reserva:

• Reembolso inmediato del 100%
• Opción de reprogramación sin costo adicional
• Crédito para futuras reservas con bonificación del 10%

6.3 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (clima extremo, emergencias, restricciones gubernamentales), se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.

7. Normas de Uso y Conducta

7.1 Comportamiento Esperado

Al utilizar las instalaciones deportivas, te comprometes a:

• Respetar las reglas específicas de cada centro deportivo
• Utilizar el equipamiento de forma adecuada
• Mantener un comportamiento respetuoso con otros usuarios y personal
• Cumplir con los horarios de reserva
• Reportar cualquier daño o incidente inmediatamente

7.2 Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

• Usar las instalaciones bajo efectos de alcohol o sustancias
• Realizar actividades no autorizadas en las instalaciones
• Dañar intencionalmente equipamiento o instalaciones
• Hacer uso comercial no autorizado de las instalaciones
• Comportarse de manera agresiva o irrespetuosa

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

• Su seguridad personal durante el uso de las instalaciones
• Cualquier daño causado por uso inadecuado
• Verificar su estado de salud antes de realizar actividades físicas
• Usar equipamiento de protección cuando sea requerido

8.2 Limitación de Responsabilidad de Duelig

Duelig actúa como intermediario entre usuarios y centros deportivos. Nuestra responsabilidad se limita a:

• Facilitar el proceso de reserva y pago
• Proporcionar soporte técnico para la plataforma
• Gestionar reembolsos según las políticas establecidas

9. Protección de Datos Personales

9.1 Recolección de Datos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

• Información de contacto (nombre, email, teléfono)
• Datos de pago (procesados de forma segura)
• Historial de reservas y preferencias
• Información de uso de la plataforma

9.2 Uso de Datos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar reservas y pagos
• Enviar confirmaciones y recordatorios
• Mejorar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales

9.3 Protección

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales conforme a la normativa vigente.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Duelig, incluyendo software, diseño, contenido y marca, pertenecen a nuestra empresa. Está prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir nuestro contenido
• Usar nuestras marcas sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del software
• Crear obras derivadas basadas en nuestra plataforma

11. Modificaciones y Actualizaciones

11.1 Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de:

• Email a usuarios registrados
• Notificaciones en la plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

11.2 Servicios

Podemos actualizar, modificar o discontinuar servicios con previo aviso de 30 días a los usuarios afectados.

12. Terminación de Cuenta

12.1 Por el Usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando nuestro soporte. Las reservas confirmadas se mantendrán vigentes.

12.2 Por Duelig

Podemos suspender o terminar cuentas por:

• Violación de estos términos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Comportamiento inapropiado en instalaciones
• No pago de servicios

13. Resolución de Conflictos

13.1 Proceso de Reclamos

1. Contactar soporte al cliente: contacto@duelig.com
2. Proporcionar detalles completos del problema
3. Esperar respuesta en máximo 48 horas hábiles
4. Si no hay resolución, escalamiento a gerencia

13.2 Mediación

Para disputas no resueltas internamente, acordamos someterse a mediación antes de iniciar procesos judiciales.

14. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

15. Disposiciones Generales

15.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

15.2 Integralidad

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo.

15.3 Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.